Livraison & Retours
1. LIVRAISON
Les livraisons sont basées sur des dates de livraison fixes et seulement disponibles au Canada via Postes Canada. Les retards de livraison imprévus n'autorisent pas les clients à faire des réclamations. Important de noter que Postes Canada ne livre pas les fin de semaine.,
1.1 CONDITIONS
Les livraisons sont fixes et sont faites seulement au Canada par Postes Canada. Jouviance n’effectue pas de livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.
1.2 FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAIS
Les frais
Le montant de la livraison est ajouté au moment du paiement. Les colis envoyés sont traçables, lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi Postes Canada.
Livraison Standard : jouviance.com offre la livraison gratuite dès 70 $ d’achats (avant taxes). Pour toute commande de 69,99 $ et moins (avant taxes), une charge fixe de 7,50 $ est ajoutée au total de la commande.
Veuillez prendre note que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada. La période des fêtes étant plus achalandée, celle-ci peut entraîner des délais supplémentaires au niveau des livraisons qui sont au-delà de notre contrôle et de notre responsabilité.
Les délais*
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Mode de livraison |
Coût Fixe |
Les Régions |
Délais de livraison* |
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Livraison Standard Postes Canada (commande de 70 $ et |
GRATUITE |
Toutes les régions du Canada |
Québec : 2 à 4 jours (hors zones reculées) ouvrables En dehors du Québec : 2 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées) |
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Livraison Standard Postes Canada (commande de 69,99 $ et |
7,50 $ |
Toutes les régions du Canada |
Québec : 2 à 4 jours (hors zones reculées) ouvrables En dehors du Québec : 3 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées) |
1.4 DOMMAGES PENDANT L'EXPÉDITION
Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis est endommagé ou a été ouvert, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes :
• Faites le constat directement au livreur, au moment même de la livraison avant de signer,
• Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.).
• Demandez au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé.
1.5 PRODUITS MANQUANTS DANS LE COLIS
Si vous constatez qu’il vous manque un produit dans votre colis, après avoir accepté la livraison, veuillez communiquer avec nous, dans les 5 jours suivant la réception du colis, à boutique@jouviance.com, en nous précisant:
• Votre numéro de commande
• La référence de l’article ou une description du produit manquant détaillé sur votre facture.
1.6 ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous étiez absent pour la réception de votre colis, Postes Canada vous en avisera en vous laissant une carte d‘avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre adresse de livraison. (Postes Canada conserve les colis 15 jours).
2. RETOUR
Chaque demande de remboursement devra être évaluée et acceptée par notre Service à la clientèle. Le traitement du retour est effectué à l’intérieur des 15 jours suivant la réception du retour. Vous recevrez un courriel quand le remboursement sera complété.
Le ou les articles achetés en ligne, trop utilisés ou finis ne sont pas acceptés pour des retours. Dans le cas où le produit retourné est jugé trop utilisé ou fini, la demande de retour ne sera pas acceptée et le remboursement ne sera pas effectué.
Pour tout achat sur jouviance.com, tous les retours de commande devront inclure, à la discrétion de Jouviance, les échantillons, cadeaux reçus lors de la transaction. Si les conditions ne sont pas respectées, Jouviance se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.
Adresse de Retour :
BOUTIQUE JOUVIANCE
49, rue Wellington
Sherbrooke, QC
J1H 5A9
Important
Les articles en VENTE FINALE, MAQUILLAGE et DERNIÈRES CHANCES sont ni échangeables, ni remboursables. Cette politique concerne les achats effectués sur jouviance.com. Les articles achetés en pharmacie ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés par le bureau chef de Jouviance.
